Figura novedosa, implicada, activa, que por los tiempos que corren tiene que existir en cualquier organización. El Community Manager se encarga de proyectar, no solo hacia fuera, sino también hacia dentro, cualquier tipo de comunicación que sea significante para la misma a través de las redes sociales.

Tiene que llegar a la mayor cantidad de gente posible, incentivar a la participación y motivar en el seguimiento. Esto se consigue con constancia, recibiendo a la gente y contestando a sus demandas.

¿Qué funciones desempeña el Community Manager?

Para que los objetivos de la figura del Comunicador dentro de una entidad se logren, esta persona tiene que atender a una serie de tareas:

• Monitorización de todo lo que sucede en la organización.
• Experimentación de herramientas, nuevas apps y otros instrumentos que se desarrollan.
• Actualización de contenidos y publicación de las novedades.
• Promover tanto dentro como fuera de la misma el interés. No sólo los usuarios o seguidores tienen que interesarse en la comunicación. El personal interno tiene que participar en ella.
• Dedicación a lo que se comunica: diseño, formato, respuesta…
• etc.

Características de la comunicación:

Para empezar la comunicación ha de ser continua, sin interrupciones o demoras en el tiempo. Hoy en día vivimos pegados a las redes sociales. Esto no quiere decir que el Community Manager tenga que trabajar 24h, siete días de la semana, pero si ser permanente en su trabajo. Además de moderna,  dinámica, creativa, artística, tiene que favorecer la interactuación de los seguidores, para que estos se sientan parte del proceso.

Por otro lado, hay que tener en cuenta el presupuesto del que se dispone. Muchas de las organizaciones no disponen de muchos recursos económicos para gestionar un buen Plan de Comunicación. Por eso el Community Manager tiene que ser paciente, para usar los pocos recursos que existen e investigar con los mas novedosos; y atrevido, para lanzarse a experimentar con las nuevas herramientas.

Entonces, la persona encargada de comunicación o Community Manager en el tercer sector tiene una gran responsabilidad en el tercer sector. Es necesario que tenga formación en el tema y sobre todo que le guste lo que hace. A pesar, de que es algo muy novedoso, existen recursos para poder leer y adquirir conocimiento en la web. Pongo como ejemplo https://cm3sector.org/; un blog dedicado en exclusiva, donde se puede encontrar mucha información actualizada.