El Community Manager es la persona encargada de gestionar la comunicación de una organización, de administrar la comunidad online, generar contenido digital y de construir una imágen online positiva de la marca para la que colabora.

Debe por lo tanto mejorar y mantener relaciones con los clientes, usuarios y seguidores interesados en la marca,  proyectar un mensaje positivo de ésta, gestionar todos los canales de comunicación abiertos en la empresa. Debe participar por tanto activamente en la planificación estratégica de la entidad, especialmente en el Plan de comunicación, plasmando en éste, estrategias esenciales que aporten ideas y soluciones a las necesidades de la organización.

Pero bajo mi poca experiencia en ONG’s sé que se trata de algo mucho más amplio. Un CM con múltiples funciones dentro de la organización necesita un vínculo muy cercano a la dirección, coordinación y en general con todos los departamentos. Estar presente e informado no de todo, pero sí de lo importante a nivel informativo y porque no administrativo (balance contable anual, nuevos financiadores, necesidades de financiación…) para poder transformar esa información en estrategias, plasmarlas en el plan de comunicación e intentar anticiparse a lo que pueda pasar, midiendo progresivamente, casi con calendario en mano, el cumplimiento del PDC.

Un CM sabe y debe procurar generar un contenido adaptado a sus suscriptores, seguidores y todas las personas interesadas en saber más acerca de nuestros servicios y actividades. La competencia aquí es importante porque muchas veces no es solo «competencia», también se aprende muchísimo del trabajo que hacen otras entidades, las cuales en ocasiones trabajan en red con la nuestra y podemos intercambiar, por ejemplo, estrategias básicas para el buen funcionamiento de algunos canales de comunicación.

Hay que tener en cuenta que muchas de las organizaciones no prestan mucha atención a la inversión en comunicación. De hecho – y es una crítica constructiva por supuesto – a veces con hacer el plan de comunicación, vincular a un trabajador a los perfiles de redes sociales esta casi «todo organizado». De estas situaciones y malas conductas habría que deshacerse, puesto que afectan directamente en los objetivos del plan estratégico de la organización.

El community manager por tanto debe ser una persona con versatilidad profesional, que le guste la tecnología y tenga ciertas cualidades que le van a servir en el desempeño de su gran labor:

• Apasionado de su trabajo
• Orientado a las personas
• Empatía
• Persona paciente y serena
• Buen comunicador
• Creativo
• Activo
• Informado

En el siguiente enlace podréis encontrar información más detallada sobre estas cualidades que tiene que tener un CM, algunos consejos y herramientas que os serán de gran ayuda.

Manual de iniciación en Community Management

Y por último os dejo con esta entrevista a Juan Carlos Mejía Llano donde conocemos las funciones y tareas de un CM, nos da consejos sobre Marketing Online, a entender mejor las redes sociales y como mejorar las estrategias digitales de nuestra organización.

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=nMmKSkw656k]