¿Qué es un community manager? ¿Y tú me lo preguntas?
Community manager… eres tú.

1. Está al día
No se le escapa una. Se apunta a modas como la de hacer listas de 10 elementos, o la de usar gifs para todo…

2. Resuelve problemas
Un buen CM debe mantener la calma ante las crisis en redes sociales (y las habrá seguro).

3. Le hacen feliz cosas inexplicables
Un comentario de alguien agradeciendo una publicación, un retweet de un “influencer”, las cifras redondas…

4. Y le irritan cosas más inexplicables aún
Como cuando se pierde la conexión a internet, la gente que utiliza demasiados hashtags, las faltas de ortografía, cuando se enfrenta con un usuario/cliente descontento, o peor aún, ¡con un troll!.

5. Planifica
Sin planificación no hay estrategia. Un CM debe medir los impactos en redes sociales, calcular las horas de publicación, el tipo de contenido que engancha, observar su target… Y va a desempeñar varias tareas a la vez, por lo que debe organizarse bien.

6. Se pone en el lugar de los otros.
Empatía, esa es la clave para todo en la vida.

7. Conversa
Un CM nunca deja un comentario sin responder, hace preguntas a su comunidad, opina. Cree fervientemente en la comunicación bidireccional.

8. Le apasiona su trabajo.
No hay un horario para las redes sociales, por lo que nunca se llega a desconectar del todo. Pero si algo define a un community manager es su pasión por lo que hace.

9. Es creativo
Y más en el tercer sector. Es vital que se le ocurran acciones novedosas y notorias sin recursos.

10. Es humilde.
Nunca debe olvidar que es la voz de su entidad/empresa/marca. El ego se queda en casa.