Soy de la opinión de que, tras el perfil de una red social de cualquier organización, debe notarse que hay una persona que nos escucha e informa y no un robot que se limita a transmitir los contenidos encomendados.

En este vídeo, Javier Pedreira, Wicho, lo deja muy claro.

Pero ¿cuántos perfiles institucionales nos hacen pensar que esto es así? La respuesta es muy pocos o ninguno. Mucho más numerosos son los perfiles que se desenvuelven, únicamente, como emisores de comunicados unidireccionales o propagandísticos, según el caso, del órgano al que representan.

Tenemos redes sociales hasta en la sopa y su potencial de comunicación cercana, directa, inmediata y participativa, para acercarnos a la sociedad es inmenso; sin embargo, el uso que le damos a este fin es escaso, casi aséptico.

¿Por qué nos unimos a una red social?.. Habrá millones de razones, cada uno tendrá la suya, supongo. Por afinidades o para estar al tanto de lo que publican los que se alejan de nuestra ideología… La curiosidad me lleva a indagar en los rankings a las 100 personas o instituciones más seguidas,  por ejemplo, en twitter en España. ¿Habrá sorpresas? ¿Quiénes tienen los perfiles con mayor número de followers?

Del 1 al 50, podéis consultar la lista aquí. Y del 51 al 100, aquí.

El primero de la lista cuenta con 10.670.008 (a fecha 29 de noviembre de 2013) y corresponde a la categoría de deportes. Lleva en twitter desde 2009 y ha publicado 20.866 tuits. Sigue tan solo a 47. Se trata del F.C. Barcelona @FCBarcelona y aunque esa millonaria cifra de seguidores pueda deberse a  múltiples razones (probablemente, que sea un gran club de fútbol), me sorprende ese puesto número uno…

Bastante peor posicionado en la lista está el periódico El País @el_pais con 3.096.058, seguido de El Marca @marca o Miguel Bosé @BoseOfficial  (con 1.812.964 y 1.620.371 respectivamente).
En el puesto 58 tenemos a Kiko Rivera @riverakiko y en el 76 a Belén Esteban @BelenEstebanM con casi un millón el primero y rondando los ochocientos mil la segunda… No doy crédito.
Sigo curioseando, me apetece conocer datos de los followers de los Ministerios. Ahora es cuando me quedo ojiplática porque las cifras se desploman por lo bajas:
Ministerio de Empleo @Empleogob, algo más de 48.272; Ministerio de Sanidad @sanidadgob, pocos más de 63.000; Ministerio de la Presidencia @desdelamoncloa, 251.287; Ministerio de Asuntos Exteriores @MAECgob, 6.866, Ministerio del Interior @interiorgob, 85.563, Ministerio de Hacienda y AAPP @Haciendayaapp, 8.900; Ministerio de Educación @educaciongob, 61.096…

Creo que algo falla.

¿Es que a los ciudadanos no nos interesa conocer lo que se cuece en nuestra Administración?

Absolutamente, sí, por supuesto que nos concierne, pero con contenidos que nos informen, que nos seduzcan o que nos ayuden a entender qué narices está sucediendo. Quizá sea necesario un mejor uso de las TIC; un uso más cercano y menos frío que el simple tuit, con su correspondiente foto, extraído de una escueta nota de prensa. Creo que la sociedad quiere respuestas, interlocutores que, desde el otro lado de la pantalla, nos escuchen y nos digan algo aunque sea que lo van a estudiar o que buscan soluciones o qué sé yo… Quizá falte empatía y sobren demasiados encorsetamientos.
Quizá haga falta un acercamiento más humano a los ciudadanos, en este caso desde las redes sociales, o a los usuarios, y para lograrlo es preciso crear puentes, acortar distancias y empatizar con los que estamos en el otro lado, en las bases de la pirámide.