Sin duda, las Administraciones Públicas, dentro del marco de las reformas que deben acometerse para su racionalización y modernización, deberán acoger la figura del Community Manager porque la necesidad de adoptar una estrategia de transparencia es un imperativo para cualquier tipo de organización en las denominadas sociedades en red, caracterizadas por la digitalización y la eclosión de las redes sociales distribuidas que convierten a cada nodo de la red en emisor y receptor de mensajes.

En cualquier caso, no olvidemos que las Administraciones Públicas han sido pioneras en la adopción de las nuevas tecnologías para interactuar con entornos distribuidos ( ahí están el Sistema RED de la Seguridad Social, o la gestión de la declaración del IRPF, el DNI digital y últimamente, y gracias a recientes cambios legislativos, la aparición de las SEDES ELECTRÓNICAS de la mayoría de los organismos públicos que permiten realizar gran cantidad de trámites por vía electrónica con plena seguridad y autenticidad (firma electrónica).

Un Community Manager es «aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma,  defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos».

Sus tareas principales son:

• Elaborar un plan de social media marketing si no tiene un superior encargado de realizarlo o si tiene preparación y experiencia suficiente para realizarlo.
• Aplicar las estrategias elaboradas en el plan y preparar estrategias para responder ante situaciones de crisis.
• Hacer un seguimiento continuo de las tendencias en la web, en el sector de la empresa, de las opiniones de sus consumidores y de los resultados obtenidos.

–          No contar con una monitorización activa y precisa de las conversaciones en Internet es el camino más seguro hacia el fracaso.

• Dinamizar la comunicación con sus públicos de interés, haciéndoles partícipes del universo de la marca.
• Ofrecer informes de resultados a sus clientes (reporte de datos sobre la web, por ejemplo con Google Analytics y estadísticas de redes sociales así como de apariciones en buscadores).
• Aplicar estrategias correctoras para seguir cumpliendo metas.

El papel de un community en la cultura , el turismo, o en loterias,  tiene un papel crucial, para ejemplos: bibliloteca nacional, Museo del Prado