Un Community Manager busca repercusión y llegar al máximo número de personas, pero este aspecto tiene su parte negativa…
Es un hecho, las redes sociales forman parte del día a día de las personas. Su utilización tiene gran multitud de fines: para ver contenido; para publicarlo; para informarte de todas las novedades… Así, entra en juego la labor de los CM, cuya función implica, necesariamente, el uso de las redes como herramienta de trabajo.
Conseguir una buena repercusión en redes es una nuestras principales metas. Esta indica que nuestro plan de comunicación está funcionando, es un motivo de alegría. ¡Lo estamos consiguiendo!
Sin embargo, no debemos olvidar que una gran repercusión genera diversidad de puntos de vista entre los receptores; obteniendo diferentes respuestas. Es muy habitual la aparición de «haters», personas que utilizan internet y las redes sociales para atacar, burlarse o tratar de generar un impacto negativo en la persona que eligen como víctima. En este caso, nosotros.
Por mucho que analicemos detenidamente nuestras publicaciones, casi con total seguridad, habrá usuarios de la red que critiquen y, por norma general, no de forma constructiva. ¡Un mero error en la transmisión del mensaje y puedes quedar sentenciado!
Gestionar las críticas puede ser difícil y afectar emocionalmente a la persona que la recibe. Por esta razón, expuestos a este tipo de comentarios, los CM debemos saber cómo lidiar con esas opiniones negativas; requisito imprescindible para mejorar como profesional y gozar de una buena salud mental.
Seguramente muchos de vosotros y vosotras habréis buscado alguna que otra vez una marca en Internet, ya sea por ver como estructuran sus redes, para hacerles una consulta o simplemente para cotillear como se comporta en los distintos portales digitales. Y es que hemos de tener en cuenta que toda esa actividad que tanto ha llamado la atención en los últimos años, es llevada a cabo por una persona en concreto:
✨El Community Manager✨
En muchas ocasiones, más ahora teniendo en cuenta la importancia y el auge de la comunicación online, una organización, evento, producto o empresa (entre muchos otros ejemplos) puede hacerse extremadamente viral y por ende, conocida, si el CM lleva a cabo un buen trabajo.
Entonces os preguntareis…¿Cuál es la fórmula de ese revolucionario éxito? En esta entrada, tenemos la respuesta:
En primer lugar, un buen CM debe conocer para quienes o que trabaja. Solo de esta manera logrará crear un contenido adecuado, a la par que eficiente, correspondiente a la entidad que represente.
A su vez, es necesario saber utilizar en grado medio-alto las redes sociales y canales digitales más transcurridos de la actualidad. De no ser así, puede estar perdiendo una mina de oro al no saber explotarla correctamente.
Además, debe de conocer y estar al tanto de las tendencias. Si queremos llevar a nuestra empresa hasta lo más alto, hemos de «subirnos a la cresta de la ola» y ser conscientes de la viralidad del momento. ¡Anímate a explorar lo más novedoso!
Uno de sus pilares fundamentales debe ser la organización. Con tantas fechas y eventos puntuales, se recomienda que el CM tenga un calendario donde planear sus publicaciones en relación a unas determinadas citas.
Y lo más importante…¡Ser un apasionado de la comunicación! El cargo de CM requiere una personalización y maquetación con la empresa que pocos puestos llevan a cabo, por ello, es fundamental que se disfrute creando contenido en las redes para asegurar un producto final inmejorable.
¡Y asi sería! Con estos pasos, algo de práctica y muchas ganas de aprender, lograrás ser un excelente Community Manager.
Una de las cualidades indispensables en una buena community manager debería ser tener sentido común. ¿Esto para qué?, para poder afrontar la comunicación de una manera acertada.
Además de esta cualidad ,en mi opinión indispensable, también es de suma importancia poseer facilidad para escuchar, ser comunicativa , transparente, honesta, amable, cordial y abierta en las comunicaciones, ser paciente, organizada y resolutiva.
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El rol de la comunity manager
La community manager tiene un papel más importante del que se suele pensar en la estrategia de comunicación de la entidad. La CM debe conocer las herramientas y como utilizar las redes sociales, debe transmitir el mensaje que la entidad quiere ofrecer a su público.
Es prioritario que capte el feedback del público para mejorar la forma de llegar a los usuarios. Para ello debe conocer las necesidades, estrategias y objetivos de la organización, y los intereses del público.
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Tareas de la CM
Para conseguir llegar a estos los objetivos tiene que:
gestionar la comunicación de la entidad con el público objetivo
estar actualizada en redes sociales
conocer de la entidad
estar atenta a las acciones de la competencia
analizar el resultado de las acciones
planificar posibles crisis
crear audiencias y fidelizar usuarios
Necesidad de una CM
En la actualidad, ¿es necesario tener una CM en nuestra entidad? Si.
Internet está lleno de contenido, programas, gente random y por supuesto herramientas. Con tanta cosa a veces es difícil encontrar aquella que puede ayudarnos a conseguir nuestro objetivo. Aquí tienes las claves para que no acabes volviéndote loco o loca como community manager:
Para diseñar:
Rey de reyes por excelencia Canva. Si tu imaginación no tiene límites, Canva tampoco. Puedes crear desde diseños más sencillos como carteles hasta contenido propio de redes sociales con los formatos e ideas preestablecidos. Eso sí, no olvides que debe ser un contenido profesional 😉 Pros: Muy intuitivo y simple / Contras: A veces puede agobiar la cantidad de posibilidades, hay que tener muy claro qué se quiere comunicar.
Para programar contenidos y no tener que estar a las 4am haciendo memes:
TweetDeck: es una aplicación de escritorio que permite organizar, programar y llevar a cabo tareas desde tu cuenta personal de Twitter. Pros: Puedes usar varias cuentas de twitter desde la misma herramienta / Contras: Solo sirve para twitter.
Hootsuite: herramienta de administración de redes sociales, un servicio que conecta muchas cuentas de redes sociales en una ubicación central para facilitar la administración. Puedes pensar en una herramienta de administración de redes sociales como un único portal para todas tus cuentas de redes sociales. Pros: Variedad de redes sociales a incluir / Contras: Hay varias versiones, cuanto más pro más pagas 😬
Para ilustrar contenido:
Pexels: imágenes y vídeos de buena calidad. Pros: Gratuita / Contras: Muy utilizadas en general.
Flaticon: como su propio nombre indica especializada en iconos, que ya sabemos que luego siempre nos falta alguno. Pros: Mucha variedad tanto en diseños como en formatos o versiones de un mismo icono / Contras: Es de pago.
Esperamos que te haya sido de utilidad y si te ha gustado, ya sabes, saber es poder, así que comparte y haz que tus amigos/as community managers dejen de sufrir. Te esperamos en la próxima entrada 🎈
Fuentes: Las propias páginas de las herramientas y mi experiencia personal.
¿A dónde te crees que vas sin un Plan de Comunicación?
También se conoce como estrategia de marketing digital o social media plan, pero lo llames como lo llames es una parte esencial en el trabajo de todo CM. Gracias a este documento darás estabilidad a todo el proceso de gestión, serás más eficaz al optimizar el tiempo y sobretodo, podrás defender su relevancia para tu ONG.
Pero, ¿Cómo se empieza? ¿Qué claves tiene que incluir? No te preocupes que te lo voy a explicar en 4 sencillos pasos.
¿Tienes lápiz y papel? ¡Empezamos!
imagen disponible en https://favpng.com/
1. Analiza tu entidad de arriba a abajo …. sin olvidarte de la competencia.
Dedícale un tiempo a ver en que estado se encuentra tu entidad, los aspectos que la caracterizan frente a otras del mismo sector y los puntos fuertes y débiles, tanto internos como externos. ¿Tienes clara la misión? ¿Qué tipo de servicios ofreceís? ¿Qué se ha hecho hasta el momento? ¿Dispones de recursos suficientes?
Puedes utilizar alguna herramienta de análisis como unesquema DAFO o un análisis de benchmarking
Es importante también que analices a otras entidades de tu sector. ¿Qué están haciendo bien? ¿Qué pueden mejorar?
¡IMPORTANTE! No queremos copiar a otros, sino ser diferenciales.Para indagar en todo esto puedes empezar cotilleando en Google Trends.
2. Define tu público y escoge los canales adecuados
¿Qué servicios pueden ser útiles a mi comunidad?
Cuantos más datos puedas obtener, mejor. Pero para empezar puedes intentar recopilar la edad, el sexo o los hábitos de consumo, por ejemplo. Así podrás hacerte una idea del tipo de personas que te siguen y aportar un contenido de calidad.
También te guiará en la elección de los canales que debes dar prioridad. No intentes abarcarlo todo y céntrate en las necesidades de tu comunidad objetiva.
3. Revisa la usabilidad de tu web y la curación de contenidos
imagen disponible en https://favpng.com/
Tanto la web como los contenidos que publiques en RRSS tienen que tener una coherencia y estar actualizados. La información tiene que ser de utilidad y reflejar los valores de tu ONG. No olvides adaptar la web para móvil para que sea facilmente accesible. Puedes ver algunas estádisticas a este respecto en el estudio anual que lleva a cabo la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC): Navegantes en la Red – Encuesta AIMC a usuarios de Internet
¡NO USES CONTENIDO DE TERCEROS SIN SU PERMISO! y recuerda que cada red social tiene una estructura diferente. No es lo mismo publicar un tweet que un post en Facebook.
4. Marca unos objetivos y métricas adecuados y organízate
Esta es quizás la parte más densa… así que toma nota.
Tienes que tener claro los objetivos de tu estrategia de comunicación ¿Quieres llegar a más gente? ¿O prefieres consolidar la relación con tu público? Dependiendo de la opción que elijas deberás escoger unos KPI (indicadores clave de rendimiento) diferentes. Aquí te dejo algunos ejemplos para ambas estrategias:
Visibilidad: Alcance (nº de personas), impresiones (nº de veces visto), nº de seguidores
Utiliza Google Analytics para analizar las visitas que recibes y cómo es la interacción con tu público (comentarios, likes, etc.)
Por último, pero no por ello menos importante, desarrolla un plan de crisis por si las cosas se tuercen y no sabes como actuar y recuerda plantear un calendario editorial coherente con tu disponibilidad.
Espero que esta mini-guia te haya sido de utilidad. ¿Me he dejado alguna cosa por comentar? Déjame un comentario con tus dudas o tu opinión a cerca de estos temas.
En esta entrada vamos a conocer la labor que hay detrás del community manager (CM) dentro de una asociación del tercer sector.
Community… ¿qué?
+ Si, si… community manager.
– ¿Y qué quiere decir eso? Estas nuevas formas de hablar…
Seguro que alguna vez hemos escuchado esto, personas de nuestro entorno más cercano que escuchan cualquier término en inglés y están más perdidas que un pulpo en un garaje.
Y bien, entonces…
¿Qué es un community manager? ¿Eso se come?
El término community manager, o como en español se podría entender como «administrador de comunidades online», es una nueva figura dentro del tercer sector.
Para que tú y yo lo entendamos:
El community manager es el profesional que se encarga de desarrollar, generar y mantener una comunidad social en Internet de una empresa, negocio, entidad o Marca.
Perfil de un community manager.
Una vez vista su definición más teórica y sencilla, procedemos a revisar en mayor profundidad esta figura dentro del tercer sector.
El CM, como llamaremos al community manager de aquí en adelante, es un importante nexo de unión dentro de la entidad social en el que desarrolla su trabajo.
Un CM no trabaja solo.
El CM no solo publica contenido.
¿Y qué debe tener un buen community manager para llevar a cabo su trabajo?
Ser sociable y extrovertido: Es importante que sepa expresarse de forma espontanea y cercana para generar un vínculo entre la entidad y el destinatario.
Tener buen manejo de redes sociales: Tiene que estar a la última y conocer todas las actualizaciones.
Ser organizado: Tener una buena planificación de todas las publicaciones y noticias de interés.
Curioso y creativo: Debe tener imaginación para llamar la atención del público destinatario y cumplir con el objetivo de la asociación.
Ser apasionado: Tiene que defender la causa por la que lucha la asociación.
Algunos ejemplos de CM.
Si quieres conocer a los CM más representativos del panorama actual, mira los siguientes enlaces:
¿Sabías que desde 2011, el cuarto lunes de enero se celebra el Día Internacional del Community Manager?
La necesidad de community managers va en aumento. Solo en España, se espera que se generen entre 60.000 y 70.000 puestos de trabajo en los próximos tres años. Además, es una salida profesional que se está volviendo atractiva, especialmente para las personas más jóvenes, por lo que para obtener más información sobre su trabajo, analizaremos 3 aspectos poco conocidos sobre la figura del CM. ¿Preparado?
1. Una profesión con una década de historia.
Las redes sociales empiezan a crecer aproximadamente en 2006, año en el que Facebook se da a conocer y empiezan a venderse los primeros smartphones. Pero no es hasta el 2010, con el nacimiento de Instagram o la popularización de Twitter cuando surge la necesidad de crear una profesión dedicada exclusivamente a la gestión de las redes sociales.
2. La necesidad de trabajar en equipo.
A veces tendemos a pensar que el CM es la única figura que se encarga de las redes sociales de una empresa o entidad, pero lo cierto es que hay muchas otras personas involucradas, como el social media strategist, que es el responsable de la estrategia de la red, el analista de Redes Sociales, necesario para analizar y medir el trabajo social; o los escritores creativos para crear el mejor contenido.
3. Ser community manager no es un hobbie: es un oficio.
El intrusismo laboral está a la orden del día cuando cualquiera se siente con capacidad para realizar una labor, y, precisamente en este sector, el porcentaje de personas que realizan este tipo de trabajo sin formación es muy alto. Por ello, para ejercer esta labor, además de contar con conocimientos de marketing digital, es necesario poseer una serie de habilidades como capacidad comunicativa, creatividad, escucha activa, capacidad de análisis, entre otras.
A modo de conclusión y por si aún tienes dudas, no puedo dejar pasar la oportunidad de compartir este vídeo, aunque no recomiendo que lo llevéis a la práctica por razones obvias.
Con la respectiva digitalización de las comunidades y el creciente uso de las redes sociales en los ámbitos comerciales, quizás nos hayamos preguntado ¿cómo podemos utilizarlas adecuadamente para mejorar la comunicación de nuestras organizaciones?
Antes de avanzar es importante destacar que la inmensa mayoría de ONGs no cuentan con un perfil dedicado exclusivamente al tratamiento y gestión de sus comunidades. Como norma general se suele recurrir a voluntarios con «ímpetu» y «arrojo» que asumen la tarea de hablar en nombre de la entidad a la que pertenecen y de comunicar al exterior las actividades desarrolladas por la misma.
Para contribuir a despejar algunas dudas conviene puntualizar a qué nos referimos cuando hablamos de un Community Manager:
El Community Manager es aquella persona «encargada de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital». Así entonces, es el responsable de establecer relaciones de confianza entre los usuarios y la marca, sabiendo recoger diversas impresiones para proponer mejoras dentro de la organización.
Reconociendo la dificultad de tener un puesto dedicado y profesionalizado como Community Manager en nuestras organizaciones quizás estas habilidades propuestas a continuación sirvan para que el voluntario con «ímpetu» y «arrojo» sea más efectivo o por lo menos se adapte mejor a la responsabilidad de dicha actividad. Así, el voluntario debe de ser capaz de:
Contar con conocimientos relacionados con la actividad de la organización
Tener buena capacidad de redacción o gusto por la misma
Contar con conocimientos derivados del uso de las plataformas digitales
Capacidad resolutiva
Innovación y creatividad
Capacidad para incentivar la participación de la comunidad
Así es, aunque a veces pueda parecer mentira, detrás de cada publicación en las redes de una entidad hay una mente pensante que debe ser cuidadosa con la publicación de contenidos.
El trabajo de un Community Manager va mucho más allá de publicar en redes lo que te pasa por la cabeza, es más, ¡ni se te ocurra publicar lo que te pasa por la cabeza sin antes darle una vuelta! Estar al mando de las redes sociales de una entidad es una gran responsabilidad hoy en día, ¡es tener la reputación de la entidad en tus manos!
¡Pero no te agobies! En este post encontrarás algunos tips que pueden ayudarte a sobrevivir en el mundillo de la Comunicación Digital.
Organízate
Te recomiendo que prepares con antelación tus publicaciones y las calendarices, por ejemplo, si tu organización es una entidad de acción voluntaria… ¡el día 5 de diciembre no puede faltar un post en vuestro Instagram!
Redactar y personalizar el contenido son horas de trabajo, evita improvisar, no lo dejes para el último momento, de este modo podrás trabajar algo más relajada y posiblemente los resultados serán mejores.
Interactúa
Para llegar a la comunidad, es importante ser proactiva, no tengas miedo a contestar las publicaciones de otras personas y entidades, que se note que estáis activas en redes sin descuidar vuestra imagen. ¡Ah! Y, por supuesto, si eres de esas personas que se pasan días sin contestar los mensajes de sus amigas y familiares… ¡Ni se te ocurra llevártelo a lo profesional! Contesta, a la mayor brevedad posible, a aquellas que interactúan contigo (siempre que lo hagan de buenas maneras…)
Se constante
Para estar verdaderamente presente en la comunidad digital hay que publicar contenidos (de calidad) con regularidad, no te desanimes si no tienes miles de seguidores, al revés, trata de mejorar las estadísticas en redes con buenas prácticas. Dejar de publicar, o hacerlo cada mucho tiempo, provocará que la comunidad se olvide de vosotras…
Actualízate
Es importante que estés al día, debes conocer los temas populares en la comunidad a la que te diriges y en qué redes sociales están presentes; pero no solo eso, también debes estar en continua formación, las redes sociales no dejan de cambiar, por lo que hay que saber ir adaptándose a ellas actualización tras actualización para sacarles el mayor partido posible.
¿Y tú? ¿Tienes algún otro as bajo la manga? ¡No dudes en compartir con nosotras tus consejos para ser un buen Community Manager!
Un buen Community Manager ¿Qué es eso?¿Por donde empiezo yo para llegar a ser una buena Community Manager? Después de leer, hablar y sobre todo escuchar a los compañeros he llegado a la conclusión que un Community Manager tiene que ser polivalente y sus días si quieren ser realmente buenos tienen que tener 28 horas. ¿Porque? Porque tienes que saber controlar los horarios de mayor afluencia de tus seguidores, tienes que ser creativo con los posts que vayas a subir, tienes que tener en cuenta las edades de la gente que te sigue, contar que en Instagram y en Facebook no puedes subir el mismo contenido…etc.
Muchísimas cosas a tener en cuenta, por ello creo que la figura de un Community Manager es importantísima, porque si no todo el contenido y las personas que podrían conocer nuestra labor se quedarían en el aire. Por eso mi segunda pregunta, ¿por donde empezamos? Lo primero y mas importante es tener una agenda, que nos permita estar al día, en ella tenemos que tener bien organizado el material que vamos a subir, las horas y los días, cuando vamos a elaborar dicho material, plantearnos un tiempo para contestar a las personas que conforman nuestra red y también dejar un tiempo para investigar las redes de otras asociaciones relacionadas con nuestra misma finalidad.
Como he dicho antes, tenemos que estar en comunicación con las personas que conforman nuestra red, no solo subir contenido y no contestar a las dudas que nos pueda plantear la gente que nos sigue porque perderíamos fuerza.
También tenemos que ser creativos, no podemos subir una foto cualquiera con unas letras cualquiera, tenemos que subir fotos atractivas, que la gente se pare a leerlo (en el caso de Instagram) y los textos que subamos tienen que defender lo que queremos contar de una manera clara y concisa, para que la gente que lo lea no se duerma leyendo nuestras publicaciones.
También hay que tener en cuenta, el resto de asociaciones y el trabajo en red, podemos compartir contenido de otras asociaciones para que tengan mas repercusión y que ellos compartan el nuestro también, para de esta manera tener mas visualizaciones.
Otra cosa que es muy importante es que un Community Manager, al igual que en el resto de profesiones, tiene que estar en continua formación, dado que el mundo de la comunicación y de las redes sociales esta en continuo cambio y actualización, y es por ellos que nos tenemos que mantener informados y formados en estas actualizaciones y en estos cambios.
Con este resumen queda explicada la función multidisciplinar de la figura de un Community Manager y la función tan importante que ejercen.
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