Para ser un buen community manager hay que tener siempre a mano una pequeña guía sobre las buenas prácticas (escritas y no escritas). Aquí os dejamos algunas de ellas para que refrescarlas antes de volver al trabajo.
1.- No te pases de la raya
Aunque creas que el límite no existe, siempre lo hay por muy fina que sea. Pase lo que pase, mantén la cabeza fría. Una respuesta fuera de lugar puede provocar una crisis de reputación que arruine tu imagen.
2.- Constante escucha activa:
No solo es importante conocer qué dicen de nosotros para poder ofrecer una respuesta adecuada a los usuarios sino que todo ello nos ayuda a hacernos una radiografía completa sobre cómo nos ven, como lo estamos haciendo y qué opinan. Y gracias a ello, poder ir un paso por delante a la hora de evitar crisis de comunicación o detectar cualquier problema que pueda surgir.
3.- ¿Sabes quiénes son tus usuarios?
Conocer quién es quién nos abre un abanico muy interesante de posibilidades a la hora de interactuar con ellos. Leerles, contestar a lo que cuentan y que puedan sentir que estás ahí. Ser pro activo es un paso muy importante para crear una gran y fiel comunidad.
4.- La información es poder
Un punto crucial es conocer todos los detalles y tener clara la situación ante una duda, queja o comentario (con mayor hincapié en los negativos). Investiga quién es la persona que lo realiza, si es un troll o un usuario decepcionado, cómo nos puede afectar su peso en la comunidad y/o cuántos seguidores tiene.
Pero no solo es necesario conocer ese punto de vista sino que todo lo que podamos averiguar sobre la otra versión (la nuestra) será de gran ayuda.
5.- Separa bien tus cuentas
Como community manager, es muy sencillo (más de lo que parece) y un error muy fácil de cometer es confundir tus cuentas y liarla parda. Con cuidado, atención y reducción de velocidad a la hora de compartir podemos evitar este fallo. Un ejemplo de error sería el archiconocido caso del CM de Fnac. ¿No sabéis de qué os hablo? Podéis leerlo aquí.
6.- La velocidad también importa
A pesar de lo anteriormente dicho, es crucial aprovechar el momento para dar respuesta con celeridad para hacerle un guiño y lograr mantenernos, por breve que sea, en la mente del usuario.
7.- Trabajo diario y constancia
La verdadera clave y garantía de éxito es el trabajo diario y la constancia. No todo es ganar seguidores en cualquiera de las redes en las que estemos presentes, debemos aportarles algo más y ser perseverantes. Se trata de una carrera de fondo y debemos trabajar y cuidar día a día a nuestra comunidad.
¿Cuál más añadirías tú?
