(no) Soy la chica que te cuelga los cursos
Te has dado cuenta de que tu idea de negocio es maravillosa.
La has implementado con una flamante página web con más extras que un coche de ejecutivo.
Y oh, mundo cruel, pasan las semanas y la campanilla digital de la puerta a la tienda no suena- NO HAY VENTA. ¿Cómo es posible? Tienes el mejor dominio, el diseño más caro, el pack responsive, el SEO, el SEM, a los US Navy Seal dándote asistencia técnica 24 horas…
Pero no te conoce ni el tato.
¿Qué está pasando?
Entonces ves a tu hija grabándose con los morros pintados mientras hace que canta en el cuarto de baño una canción de Rosalía, con el sanitario y los azulejos de la abuela de fondo, y tienes tu momento «eureka».
1. ¿Qué es un Community Manager?
No, ni tu hija, ni tu sobrina, ni la hermana de tu novio pueden encargarse de subir tus «cositas» de la empresa aprovechando eso de que son nativos digitales, lo llevan en la sangre, no les cuesta nada, o sólo es darle a un botón……..
Un Community Manager es un gestor de comunidades, es decir, de personas. Y además de saber de redes sociales y mantenerse constantemente actualizado de nuevas redes, tecnologías y tendencias, es un experto en comunicación, en marketing digital, en branding y en copywritting; o, por lo menos, si no estás dispuesto a pagar este nivel de conocimientos, que tenga nociones.
Y lo más difícil de todo.
Tiene que entenderte a ti, querida clienta, que a veces no te entiendes ni tú.
2. ¿Qué hace un Community Manager?
Lo que NO hace un Community Manager es vender. No al menos directamente. Vamos, que no es un delegado de venta.
Sobre lo que hace, hay mucha variabilidad, dependiendo de las necesidades del negocio o la entidad, de la estructura de la misma, y sobre todo, de las expectativas de quienes están al mando.
Pero sobre el papel, como ya lo adelantan en «CreaTuWeb«:
1. Creará, mantendrá o si le dejáis, mejorará, la reputación de vuestra marca.
Si, las pequeñas organizaciones y empresas también tienen «marca», o desde luego, querrás tenerla. A esto los Community Manager lo llamamos «Branding«.
2. Diseñará e implementará la estrategia de las redes sociales.
¿Pensabas que esto de publicar en Instagram es a boleo? Pues no. No al menos si quieres «convertir», es decir, conseguir objetivos. Ah, ¿qué no sabes qué objetivos tienes como asociación o empresa, o qué objetivos quieres conseguir haciéndote una cuenta en TikTok? Pues mira, para eso está el Community Manager.
3. Creará contenido.
Sí, claro, esta parte te la esperabas. Pero no es ni de lejos, la primera y única tarea. Además, la creación de contenido conlleva haber definido una estrategia y unos objetivos, ya que en función de eso, el formato, el tono, la periodicidad, los canales, el contenido, va a variar. ¡Cuántas variables!
Porque el Community Manager saber crear vídeos, reels, carruseles, infografías, editar fotografías chulas, escribir artículos potentes, grabar vídeos y editarlos, o buscar información ya creada y digerirla para pollitos…. y si no sabe, pues termina aprendiendo.
3. Será el interlocutor de vuestros potenciales clientes y prescriptores. El termómetro de vuestros temas
El Community Manager trabaja en parte como un «front desk» ante dudas o sugerencias de vuestros socios, o el búho escrutador de temas de actualidad o conversaciones en las que puedas ser interesante (o no) participar.
4. El termómetro de los objetivos que os habéis fijado
De la misma forma, el Community Manager diseñará con vosotros una forma de medir su trabajo, y cómo su trabajo repercute directamente en lo que vosotros esperáis de él o ella, y en otros índices que establezcáis o inventéis de popularidad de la marca o de efectividad de tener a una profesional de las redes sociales contratado (preferiblemente). A esto lo llamamos KPIs (Key Performance Indicators).
Me has convencido, me gusta, ¡quiero uno!
Contratar a un Community Manager
¿Qué perfil profesional debe tener? ¿Qué carrera ha debido estudiar? ¿Qué atributos blandos debo buscar)
La respuesta, a esas preguntas y muchas más……. en el próximo artículo.
No te olvides de dejarnos un comentario debajo de este posts con nuevos temas sobre el Community Manager del siglo XXII que quieres que tratemos.
