Cualidades de una community manager
Una de las cualidades indispensables en una buena community manager debería ser tener sentido común. ¿Esto para qué?, para poder afrontar la comunicación de una manera acertada.
Además de esta cualidad ,en mi opinión indispensable, también es de suma importancia poseer facilidad para escuchar, ser comunicativa , transparente, honesta, amable, cordial y abierta en las comunicaciones, ser paciente, organizada y resolutiva.
El rol de la comunity manager
La community manager tiene un papel más importante del que se suele pensar en la estrategia de comunicación de la entidad. La CM debe conocer las herramientas y como utilizar las redes sociales, debe transmitir el mensaje que la entidad quiere ofrecer a su público.
Es prioritario que capte el feedback del público para mejorar la forma de llegar a los usuarios. Para ello debe conocer las necesidades, estrategias y objetivos de la organización, y los intereses del público.
Tareas de la CM
Para conseguir llegar a estos los objetivos tiene que:
- gestionar la comunicación de la entidad con el público objetivo
- estar actualizada en redes sociales
- conocer de la entidad
- estar atenta a las acciones de la competencia
- analizar el resultado de las acciones
- planificar posibles crisis
- crear audiencias y fidelizar usuarios
Necesidad de una CM
En la actualidad, ¿es necesario tener una CM en nuestra entidad? Si.
