El Community Manager se ha convertido en una de las figuras más importantes en el ámbito digital, pero ¿Qué significa ser un Comunity Manager? 

Podemos decir que un Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una entidad, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus seguidores, y en general, con cualquier usuario interesado en la entidad. 

Hay quien piensa que un Comunity Manager solo tiene que saber manejar las redes sociales, pero no es así de sencillo. 

Aquí te dejo algunas claves y consejos para ser o no ser un buen Comunity Manager. 

Sincérate 

Ten en cuenta que vas a dedicar mucho tiempo a redactar post, contestar comentarios, fomentar conversaciones, etc.  Así que hazte esta pregunta ¿estoy dispuesto a emplear mi tiempo como Comunity Manager? 

Fórmate 

Es importante que empieces realizando algún curso básico de Comunity Manager, ya que como en otros ámbitos de la vida, no nacemos sabiendo. 

 Define tu estrategia 

Para alcanzar los resultados que nos proponemos, es importante definir objetivos alcanzables y crear estrategias para lograr esas metas desde el primer momento. 

Observa 

Observa y estudia otras entidades similares a la tuya. Así, podrás extraer información útil que puedes adaptar en tu estrategia. 

Controla las Redes Sociales 

Ser un buen Comunity Manager no quiere decir que tengas que conocer todas las redes sociales que existen en Internet, pero si saber cuáles son las que mejor se adaptan a las necesidades de tu entidad. Cuando te decidas por las que te interesan, estúdialas y profundiza en ellas. 

Conoce a tus seguidores

Es común utilizar un tono y un lenguaje que no tiene nada que ver con tu comunidad y al final no consigues comunicar o empatizar con los seguidores. Es fundamental saber cuál es el lenguaje de tus seguidores y utilizarlo, así se sentirán identificados con la entidad. 

Comparte contenido de valor 

Contenido de valor, es aquel que realmente interesa a tus seguidores, el que aporta utilidad y ayuda, y no aquel que tú crees que interesa porque te viene bien a ti compartirlo. Es fundamental, que lo que compartas vaya dirigido a satisfacer las necesidades de tus seguidores. 

Contesta cuando tengas la respuesta correcta 

A veces, se comete el error de contestar sin averiguar si lo que hemos dicho es correcto o no, por eso, es importante no tener prisa en contestar. Eso sí, tampoco tardes demasiado, en redes sociales todo se mueve rápido y se puede dar el caso de que tus seguidores tengan poca paciencia para esperar la respuesta. 

Aquí te dejo algunos errores a evitar para seguir siento un buen Comunity Manager. 

Hablar sólo de ti  

Comparte contenidos de otras entidades, esto ayuda a enriquecer tus perfiles y publicaciones acercándote a tus seguidores, ya que les hace sentir importantes al preocuparte por sus intereses. 

No tener planificación 

Sin una planificación diaria, semanal o mensual, tu estrategia será un caos. Es fundamental que tengas tus tareas bien planificadas para gestionar bien los tiempos y conseguir alcanzar tus objetivos. Crear un calendario de publicación de contenidos te puede ayudar a alcanzar este objetivo. 

Cometer errores ortográficos 

Antes de publicar revisa bien tus contenidos y respuestas. 

No pierdas el control 

Es posible que recibas comentarios negativos, sé siempre correcto y contesta con normalidad, nunca debes contestar de la misma manera. Es un error tomarse a pecho los comentarios negativos de un usuario.