«Un Community Manager, es como un chef en la cocina, ha de emplear los mejores ingredientes» .
@Crisgarun
Hace unos días recordé una frase, “ser y parecer”, que exista coherencia entre lo que somos y mostramos hacia afuera.
Esta frase también se puede aplicar también a cualquier Organización. Deben ser coherentes los objetivos e ideas que se defienden con las informaciones que se publican.
Tras reflexionar sobre estos términos me pregunto:
¿Eres C.M. de una Organización pero no sabes si lo pareces? … Pues sigue leyendo, ¡hasta el final!
1. Busca varias definiciones del término, hasta que des con la tuya que te identifique.
Para mí un C.M es “aquel profesional que conoce perfectamente la comunidad que gestiona, que sabe escribir (importante), que está a la última sobre Redes Sociales y es un #24Horas, porque nunca se sabe cuándo hay que gestionar una crisis”.
2. Léete TODO lo que exista sobre la Organización que gestionas.
Pero TODO. Hay que conocer el ideario, glosario, términos frecuentes, actividades, agenda, miembros etc.
No es necesario aprenderse los datos de memoria, pero sí saber dónde consultar ante cualquier pregunta.
Rapidez, eficiencia y eficacia son importantes.
3. Ten paciencia.
Sé profesional. Hay que responder con rigor y seriedad a los comentarios y preguntas que haga la comunidad, aunque a veces sean desagradables. No se deben perder los nervios.
4. Organízate.
Establece las acciones prioritarias, reserva tiempo para imprevistos y cumple con el calendario de trabajo establecido.
5. Sé creativo y carismático.
Es importante tener la capacidad de crear contenidos originales y aprovechar la oportunidad de crear contenidos potencialmente virales a partir de temas actuales que estén relacionados con la Organización.
No te olvides del carisma, debes saber interactuar con la comunidad, adaptando el mensaje a los diferentes públicos y haciéndoles sentir escuchados.
¿Cumples todo?, ¿punto por punto?
¡Enhorabuena! Eres y pareces el Community Manager de tu organización.
Os dejo un BONUS para todos los que amáis el “Entorno 5.0”.
