¿Qué es el CM?

Según Neyda Romero, de Amnistía Internacional, el CM es quien lleva las comunidades online dentro de la organización. Yo podría (atreverme a) definir al Community Manager como quien ordena y canaliza la información y comunicación en la entidad u organización…

Pero ¿qué hace especial a un CM dentro del personal o colaboradores del 3 Sector?

Pues que está prácticamente involucrado en todos los asuntos, está enterado del teje y maneje de la organización, pues es el canal por el cual fluye la información de la Organización hacia afuera, hacia el público objetivo… ¡Y también internamente! Por eso el CM tiene que estar en todo, tiene que saber qué proyectos se realizaron, se realizan y se realizarán, cuáles han sido, son y serán sus alcances; tiene que saber también cómo posicionar a la Organización en el universo digital actualmente, pues ese es nuestro campo de trabajo como CM, básicamente hacer llegar nuestros mensajes a las personas correctas en la WEB, utilizando los recursos adecuados para ello. Y digo “nuestro mensaje” como con sentido de pertenencia al 3Sector.

¿Comunicación informativa o Comunicación real?

Sé que este término de Comunicación Informativa podría sonar algo extraño, pero es como yo llamo a lo que hacen ciertas personas que se dicen comunicadores, pero que únicamente envían información, llenan de información la web y solo aportan a la sobresaturación de la información (muchas veces inútil), por eso le llamo una Comunicación Informativa, porque se concentran tanto en enviar mensajes que no dedican el tiempo necesario para terminar el proceso de la Comunicación Real, o sea no se detienen a ver lo que dice el receptor y analizar este mensaje, y por ende tampoco envían una respuesta al receptor. Por eso la Comunicación Real, como yo le llamo a la contraparte de la Comunicación Informativa, sí da respuesta y termina el proceso de COMUNICACIÓN con retroalimentación y todo… El CM no sólo escribe, dice, o publica. El CM también lee, escucha e investiga. Le da seguimiento a los temas que publica, está pendiente de la imagen institucional de la organización, se preocupa por tener el punto de vista de fuera de la organización.

Prácticamente es el enlace directo entre la comunidad que se interesa en nuestros mensajes y la organización a la cual pertenecemos o representamos. En pocas palabras: como CM de una organización del 3Sector, somos quienes interactuamos con la población a la que informamos.

Me agradó una frase que Manuel Nebril escribió: La responsabilidad de la comunicación online implica que el Comunity Manager debe amar lo que hace con el objetivo de lograr que la organización crezca día a día.

Entonces podemos definir al Community Manager como quien se encarga de la imagen pública de la Organización, basándose en un plan de comunicación elaborado previamente.