“Un Community Manager, CM, es la persona encargada de gestionar, moderar y desarrollar comunidades en torno a una marca en Internet, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación que representan los medios sociales.”
Como podéis ver en, Fundéu BBVA (- La Fundación del Español Urgente – institución sin ánimo de lucro que tiene como principal objetivo impulsar el buen uso del español en los medios de comunicación, fruto de un acuerdo entre la Agencia Efe y el banco BBVA, y asesorada por la Real Academia Española.) recomienda traducir a Gestor o Responsable de comunidades, (¿llegan tarde?)
Creo que para definir correctamente la labor de un CM no puede obviarse las muchas cualidades y habilidades que debe tener y/o desarrollar para hacer su trabajo de forma correcta,
Principales Cualidades que considero debe tener un buen CM (seguro que se puede incluir alguna más…)
- La primera y más importante cualidad debe ser, como es lógico, la capacidad para comunicarse, ya que su trabajo consiste en hablar en nombre de la entidad y establecer una relación con sus prescriptores.
- La segunda cualidad imprescindible, es la capacitación técnica, nos referimos en este punto a una formación en el funcionamiento de las redes en sí y de las herramientas existentes para su gestión y análisis.
- La organización debe regir la vida del CM, ya que tiene que estar pendiente de las conversaciones en las redes sociales, análisis, contenidos, respuestas, calendarios, herramientas de gestión…
- La empatía es fundamental en este trabajo, el CM tiene que ser capaz de “conectar” y poder variar el tono de la conversación dependiendo de a quien se dirija.
- la paciencia, muchas veces tenemos que abogar por una contestación pausada y conciliadora.
- El compromiso es básico, ya que hablamos en nombre de nuestra entidad teniendo siempre en cuenta los valores y la línea de comunicación que tenemos que defender, sin caer en las personificaciones y sin perder de vista el objetivo.
- Unido al compromiso va la dedicación, el CM no tienen horarios.
- El CM debe ser flexible y tener capacidad para adaptarse ya que al encargarse de más de una cuenta tiene que ser capaz de variar el tono, o el contexto de la conversación dependiendo de la cuenta con la que esté trabajando, ya que las audiencias no suelen coincidir.
- La creatividad debe ir implícita en todo CM, ya que debe interactuar con muchas comunidades variando su mensaje e intentando llegar a los fans una forma diferente cada día sin caer en la monotonía. Además tiene que contar con criterio estético a la hora de publicar
- Igualmente hay que destacar la proactividad entre las cualidades del CM, ya que tiene que saber adelantarse a la comunidad, tiene que saber sobre que se está hablando y monitorizar cada asunto relacionado. Debe ir un paso por delante.
- Un buen CM tiene que ser rápido
para solucionar problemas e intentar cambiar una crisis negativa por un valor positivo. - Por último, el CM debe tener la suficiente capacidad de reflexión para entender de forma rápida el contexto de la situación y ser capaz de pensar antes de contestar.
Os dejo un enlace a un diccionario realizado por Elena Charameli especialista en Mkt on line que espero os ayude,….Habilidades las desarrollaremos otro día,…
