Arrancamos la última sesión presencial de nuestra VIII edición del curso cm3sector con la Escuela de Animación visualizando el vídeo de Neyda Romero sobre las tareas de un/a Community Manager a partir de su experiencia en Amnistía Internacional España.
Tras la visualización de este vídeo reflexionamos colectivamente sobre algunas cuestiones:
- Un/a Community Manager en una Entidad Social debe trabajar desde la transversalidad de la misma, con una visión amplía y panorámica de la entidad.
- En un equipo de trabajo tod@s son nodos de información.
- Destacamos la importancia del Trabajo en Red.
- Es clave escuchar, generar conversación y monitorizar la escucha.
- Haciendo un poco de autocrítica, las entidades tenemos un déficit en la visualización de nuestra acción. Sólo hemos interiorizado la importancia de la difusión cuando nos interesa promocionar una actividad pero no hemos sistematizado una labor de visualizar la importancia de lo que hacemos diariamente.
El perfil del community manager según l@s participantes
Dividos por grupos, l@s participantes realizan una figura donde reflejan tareas, capacidades, actitudes… para ser un buen Community Manager. Recogemos de forma sintética las principales aportaciones:
- El/la Community Manager debe permanecer atento a lo que ocurre en su entidad y en la comunicación que gestiona.
- A veces actuará como altavoz y otras veces mantendrá una escucha activa.
- Es una figura con potencial de tejer redes por el contacto con la comunidad de personas u otras entidades.
- Se mueve entre un espacio transversal a la entidad mientras que actúa de Relaciones Públicas.
- Debe sentir la causa de la entidad como propia, “sentir los colores”.
- Es una persona en busca de la creatividad. En ese punto se recuerda que la creatividad, la originalidad y lo emotivo son factores clave para viralizar contenidos.
- Debe establecer un protocolo antes crisis de reputación. Este debe estar definido antes de que surjan las crisis. Un apartado especifico en el Plan de Comunicación puede ser una buena idea.
No somos robots, trabajamos desde el corazón. Debemos usar la empatía y humanizar nuestros contenidos.- Actuamos como dinamizadores en los procesos de comunicación de la entidad. Debemos implicar al resto de miembros. No se trata de que tod@s hagan todo, sino de que tod@s tomen parte en algún momento del proceso. Enm definitiva, debemos trabajar en equipo.
- No es necesario ser personas expertas ni hiperespecializadas, pero sí debemos contar con una formación suficiente. Así mismo, mantener una actitud de formación permanente, algunas herramientas son complejas y evolucionan rápido.
- Para optimizar el tiempo y las tareas debe trabajar desde la sistematización de procesos (eso no significa una burocratización de los mismos).
- Debe llevar acabo tareas de monitorización de su actividad y del impacto de sus comunicaciones.
Los mandamientos del community manager
Vamos terminado la sesión y para resumir y enfatizar los puntos más importantes abrimos una lluvia de ideas para que l@s participantes que deseen construyan los “mandamientos del Community Manager”:
- Publicarás contenido curado, semicurado y entero.
- No empezarás sin objetos claros y medibles
- Tendrás más paciencia que un santo.
- Serás flexible y adaptable.
- Respetarás las inteligencias de tus audiencias.
- Buscarás en el prójimo tu propio entusiasmo.
- No abandonarás tu humanidad bajo ningún concepto.
Antihashtags
Y, como colofón final y para acabar con humor, la antíteis de lo anterior. Abrimos un último turno de palabras para expersar en forma de Hashtags las cosas que nunca debe tener o hacer un/a Community Manager:
- #solounojo,eldelculo
- #hablachcuchoquenoteescucho
- #mientemeydimequemequieres
- #improvisandosobrelamarcha
- #copiarypegarescrear
- #pasodeti,detuculo
- #yovengoahablardemilibro
- #ojosquenoven,corazonquenosiente
