Sin duda alguna antes de indagar en la misma esencia de las cualidades de un community manager en el tercer sector, se vuelve totalmente necesario tener que a definir ¿Qué entendemos como un community manager?

Un community manager es una persona responsable de crear, desarrollar y gestionar comunidades en línea, normalmente en plataformas de medios sociales o foros. Se relacionan con los miembros de la comunidad, moderan las conversaciones, promueven contenidos y actúan como enlace entre la comunidad y la empresa o marca a la que representan. Los community managers también analizan las interacciones y los comentarios de la comunidad para fundamentar las estrategias de marketing y las mejoras de productos o servicios.

Funciones del Community Manager

Un community manager es responsable de gestionar una comunidad en línea, que puede incluir canales de redes sociales, foros, tablones de anuncios y otros centros digitales. Las tareas que lleva a cabo un gestor de comunidades pueden variar en función del tamaño y la naturaleza de la comunidad que gestiona, pero algunas de las más comunes son:

• Desarrollar y aplicar una estrategia de participación y crecimiento de la comunidad.
• Supervisar las redes sociales y otros canales en busca de menciones a la marca o la comunidad, y responder cuando sea necesario.
• Facilitar conversaciones e interacciones dentro de la comunidad.
• Crear y conservar contenidos para la comunidad.
• Analizar los datos y las métricas para medir el éxito de las iniciativas de la comunidad y ajustar las estrategias según sea necesario.
• Relacionarse con miembros influyentes de la comunidad para entablar relaciones y aumentar el conocimiento de la marca.
• Identificar y abordar problemas de la comunidad, como conflictos o comportamientos inadecuados.
• Colaborar con otros departamentos de la organización para alinear el compromiso con la comunidad con objetivos empresariales más amplios.
• Planificar y ejecutar eventos comunitarios, como transmisiones en directo o seminarios web.
• Mantenerse al día sobre las tendencias y las mejores prácticas en la gestión de la comunidad para mejorar continuamente los esfuerzos.

El tercer sector ¿Qué cualidades tengo que tener para ser un buen CM?

Tras haber entendido las funciones de un community manager y la propia definición del mismo, hay que tener en cuenta que si te dedicas al tercer sector, marcado por la preocupación de políticas de exclusión social y enfocada a la ayuda a la ciudadanía (https://www.unir.net/ciencias-sociales/revista/tercer-sector/) , debes tener en cuenta las siguientes características clave para ser un buen CM en el tercer sector:

• Escucha activa 👂🏼: Necesario estar totalmente predispuesto a obtener información de forma proactiva de lo que te rodea.
• Observación de perfiles semejantes 👁️: Como primer filtro de búsqueda de tu organización necesitaras estar ojo avizor de personas con intereses comunes y que puedan aportar a tu entidad social.
• Conocer las TICs 🖥️: Estar en constante actualización sobre las tecnologías de la información de la comunicación, redes sociales y de los nuevos recursos de la era digital en la que nos desarrollamos.
• Sensibilidad social👨🏻‍👩🏾‍👦‍👦🏽: Se debe tener una conciencia social, conocer los objetivos de las organizaciones sociales en las que nos movemos y ser proactivo con las ideas que planteamos en redes.
• Creativa🎨: Como community manager vas a ser el generador de contenido principal de tu entidad, por lo que es esencial que sea una persona innovadora capaz de ejecutar las ideas que crees.
• Capacidad alta de comunicación🗣️: Serás el principal altavoz de las ideas de tu entidad, y en consecuencia tendrás que tener las habilidades sociales necesarias para plasmar tus ideas y hacer que llegue tu mensaje.
• Adaptabilidad🥸: No siempre todo va a ir como esperas, muchas veces te encontraras con imprevistos por lo que necesitaras una capacidad importante de adaptación, de llegar a convertirte en un «navaja suiza» capaz de desenvolverte ante cualquier situación.
• Pasión❤️: Por último, pero el más importante, necesitaras estar emocionado, ser proactivo y tener pasión por lo que estas desarrollando, pues el sector en el que te encuentras esta muy ligado a las emociones humanas. En definitiva, se vuelve necesario volcar a veces lo que tenemos dentro para que nuestros objetivos y nuestro labor salga adelante.

«Nada grande se ha hecho en el mundo sin una gran pasión», Georg Wilhelm Friedrich Hegel