Emocionar, según la RAE, es el verbo transitivo de causar emoción, pero no es eso lo que nos interesa y abordaremos en este post. A continuación, abordaremos las cualidades que debe tener un buen Community Manager al desgranar las 9 letras de la palabra E.M.O.C.I.O.N.A.R
- Empático: Debe ser capaz de ponerse en el lugar de su público objetivo para comprender sus necesidades, expectativas y poder generar la confianza necesaria en ellos. Por ello, su papel es tan importante en los canales digitales, ya que funciona como conector entre la empresa y la comunidad.
- Motivador: Saber trabajar en equipo y mostrar esta motivación a través de la escucha y la conversación con los miembros de su organización es clave para una buena sinergia. Asimismo, es igual de importante trasladar esa motivación para generar comunicación y dialogo con los usuarios y la comunidad en redes sociales.
- Ordenado: Debe tener la habilidad de organizar un calendario con actividades a realizar en la organización para llevar a cabo los objetivos. Para ello, la monitorización, el análisis y la presentación de informes son claves para el desarrollo de los objetivos.
- Creativo: Para poder crear un contenido atractivo, ser creativo y estratega son cualidades indispensables para tener impacto en las redes y mantener atento al público objetivo.
- Innovador: El Community Manager debe ser conocedor de nuevas las tecnologías, tener iniciativa para ponerlas en práctica y la curiosidad para experimentar, probar y arriesgarse.
- Observador: Debe estar en constante observación de las nuevas tendencias y cambios en el campo social, sin olvidar echar un ojo y analizar a su competencia para saber qué estrategias están trabajando y si es posible, generar diálogo entre ambos.
- Narrador: Redactar de forma clara, con la capacidad de transmitir los valores de la organización y sin errores es crucial para cuidar la imagen corporativa de la empresa y crear armonía en la difusión de contenidos en redes sociales.
- Analítico y Adaptable: Debe ser conocedor las necesidades de su organización y adecuar en cada momento las estrategias y la comunicación que ofrece a cada usuario. Además, deberá llevar un análisis exhaustivo de los resultados de la estrategia que esté llevando a cabo en cada momento.
- Resiliente: Para poder afrontar los acontecimientos adversos de forma constructiva y resolutiva ser resiliente será una cualidad necesaria. En el día a día del Community Manager surgen muchos imprevistos y para poder gestionarlos adecuadamente deberás armarte de paciencia y constancia.
Como ejemplo de buena práctica de Community Manager y de resiliencia en las redes sociales y con la relación con sus ‘haters’ es Cruzcampo. En este caso, sabe cómo sacar provecho y gracia a los malos comentarios y darles la vuelta para generar humor:
Como has visto, la labor del Community Manager es muy amplia e importante para las empresas y organizaciones del tercer sector y es, sin ninguna duda, un valor en cualquier estrategia de comunicación al ser el rostro de la nuestra marca en la red.
Si te sigues haciendo la pregunta de ¿Cómo ser Community Manager? recuerda las 9 letras de la palabra EMOCIONAR si quieres ser un buen Community Manager y llevar al éxito cualquier organización.
