Hoy, he tenido el placer de visualizar una entrevista donde se habla de la figura del Community Manager. Y quien mejor para hacerlo que Neyda Romero, Community Manager de Amnistía Internacional y miembro del colectivo masticable.org.
Ahora tengo más clara cuál es la función del Community Manager dentro de una Asociación o equivalente, así que haré un resumen/reflexión sobre estas funciones que se mencionan en el vídeo:
1.- Escuchar y conversar: como bien dice Neyda es una tarea transversal, ya que escuchar y conversar son los elementos básicos de cualquier tipo de comunicación, y como tal han de estar siempre presentes, en todos los ámbitos.
Comunicarse no es solo aportar información (como hacen las grandes marcas), sino que también lo es escuchar las ideas y sugerencias de seguidores y participar activamente en los propios debates que han surgido como consecuencia de esa información compartida. Así que, por lo que puedo deducir, un Community Manager no debe centrarse únicamente en aportar información, sino que debe implicarse también en los debates y posibles temas de discusión que surgen como consecuencia de la difusión de la información. Tan importante es aportar información como recopilar la que los propios seguidores, socios, etc. nos proporcionan. Lo que viene siendo el feedback.
2.- Monitorización, análisis y presentación de informes. Es verdad que esta parte requiere de más conocimientos. En la actualidad, hay una gran variedad de herramientas, tantas que muchas veces es imposible seleccionar la adecuada.
Gracias a este curso he empezado a utilizar algunas, como pocket y diigo. Ambas herramientas son muy útiles a la hora de guardar páginas webs que nos interesan. Muestran una previsualización (en pocket) o aquello que hayas subrayado (diigo) de las páginas guardadas, evitando tener que abrir una por una de ese cajón desastre que tenemos en la barra de marcadores.
Usando estas herramientas a modo de ejemplo, voy a exponer cuál es el “problema” que veo en la existencia de tanta variedad y cantidad de herramientas.
Cuando empiezo a utilizar, por ejemplo, pocket, echo en falta poder hacer anotaciones sobre la página web que me interesa y poder compartirlo con un grupo de personas. En cambio, cuando uso diigo, su interfaz me parece más complicada y echo de menos la sencillez de pocket, que presenta la información de las páginas webs guardadas de una forma muy intuitiva, fácil y sencilla. Y diréis… mejor será que haya herramientas de sobra y poder tener estas funcionalidades, aunque sea usando diferentes herramientas. Vale, sí, pero eso de tener una infinidad de cuentas, cada una con una contraseña es bastante incómodo. Lo suyo sería que estas herramientas se unificasen para proporcionar un servicio completo haciendo una colaboración conjunta, pero claro, económicamente hablando no interesará.
3.- Experimentar nuevas herramientas y arriesgarse. Es cierto, un Community Manager debe experimentar nuevas herramientas y arriesgarse, porque a través de la novedad es como mejor se llega a las personas. De hecho, hay que actualizarse constantemente porque las nuevas tecnologías evolucionan sin cesar, y si no evolucionamos con ellas, nos quedaremos atrás y perderemos canales de comunicación.
En el vídeo también se habla de la creatividad y participación. Son dos factores a tener en cuenta. La creatividad es muy necesaria, ya que todos estos canales de información están al alcance de la mano y cada día las personas reciben una cantidad ingente de información. Por ello, el reto está en ser lo suficientemente creativos como para destacar del resto y llegar así a las personas.
En cuanto a la participación estoy de acuerdo, pero es muy bonito decirlo y no tanto hacerlo.
Mucha gente se toma a risa eso de ser Community Manager. Se piensan que su función es pasarse todo el día partiéndose de risa viendo vídeos de gatitos bonitos y darle a like, pero realmente no es así. Ser Community Manager requiere de mucho esfuerzo y dedicación.
Pero bueno, como bien dice Neyda en sus recomendaciones: paciencia y contagiar este espíritu.
Saludos!
