Hoy en día vivimos en una especie de burbuja digital. Prácticamente todo el mundo tiene perfiles en las redes sociales, aunque no todos sepamos desenvolvernos de igual manera.

Pero sí son muchos los que saben publicar en Facebook, subir una foto a Instagram o incluso gestionar una páginade una marca o empresa. Por este motivo, muchas personas opinan que su primo, amigo o sobrino, que pasan todo el día conectado a las redes y tienen millones de amigos/seguidores, son la persona adecuada para gestionarles su página de empresa.

Mi sobrino me lleva el Facebook y así se gana unas perrillas

No todo el mundo es Community Manager

Un Community Manager es una persona encargada de crear, cuidar y mantener las comunidades online. Es un profesional, con conocimientos avanzados sobre diseño, reputación de imagen, marketing…

Un Community Manager conoce bien la filosofía de tu marca y la transmite en su trabajo.

Es un profesional que se encarga de la redacción de contenidos, de la programación y publicación de estos, de dar respuesta a los comentarios de los seguidores… en definitiva, de mantener activa y participativa la comunidad alrededor de tu marca. Como su propio nombre así lo indica: Gestor de Comunidades.

Un profesional con ciertas características

Hay virtudes que debe tener un Community Manager sin importar realmente la empresa o marca para la que trabaje:

-Debe tener un conocimiento profundo de la empresa, sus productos y/o servicios, su filosofía, la marca…

-Conoce el funcionamiento de las principales redes sociales y sabe desarrollar estrategias para el público objetivo.

-Comprende el marketing digital, la publicidad y la comunicación corporativa. Sus objetivos están alineados con los de la empresa.

-Tiene buena ortografía y redacción. IMPORTANTE

-Maneja herramientas de monitorización para analizar los resultados de su trabajo.

-Es proactivo y está disponible para responder a los usuarios de la forma más inmediata posible.

-Es creativo y le apasiona su trabajo. Suele tener ideas ingeniosas y es bastante resolutivo en situaciones de crisis.

-Se mantiene al día de las últimas tendencias en redes, SocialMedia e Internet.

Tu sobrino no sabe hacer…

Como ves, gestionar una marca en las redes sociales es algo que conlleva mucha responsabilidad y planificación. Debe partir de unos objetivos concretos, seguir una estrategia y conseguir unos resultados.

Por ello, sabes ahora que tu sobrino no sabe:

• Crear una estrategia de social media
• Gestionar la reputación online de una empresa
• Responder oportunamente a los comentarios de los seguidores
• Fidelizar a los usuarios
• Mantenerse actualizado en el sector para no quedarse atrás

Tu reputación online hoy en día es tu reputación offline también. ¿Te la vas a jugar por ahorrarte unos euros?