La figura del Community Manager (CM) es muy reciente y por lo tanto sus funciones pueden variar dependiendo de cada organización. Sin embargo se podría resumir que un buen CM está interconectado con todos los actores que forman una organización y es el responsable de dirigir, coordinar y ejecutar una comunicación adecuada dentro y fuera de la organización a través de las diversas herramientas 2.0.
Por lo tanto, la primera palabra que me viene a la cabeza cuando me preguntan qué es un CM es la de “versatilidad”. La persona que trabaja en este puesto tiene que saber reaccionar ante situaciones muy diversas a diario llevando «diferentes sombreros” dependiendo de cada situación. Por lo tanto es una persona que tiene que ser capaz de asumir diferentes roles. Los más destacables son los siguientes:
- El Líder: se encarga de crear el plan de comunicación y tomar las decisiones que crea que son correctas y necesarias para llevarlo a cabo. También se espera de un CM que involucre a otras personas de la organización en la creación del plan de comunicación y las motive para que sean participes en su ejecución.
- El Creativo: el CM tiene que hacer uso constantemente de su creatividad
ya que es el responsable de la generación de nuevo contenido. - El Coordinador: también gestiona la comunicación dentro de la organización y fuera a través de una multiplicidad de herramientas 2.0.
- El Dialogante: escucha, responde, conversa y aprende con las sugerencias, preguntas y quejas de los socios, voluntarios, compañeros de trabajo, etc.
- El Comprometido: tiene que estar siempre al tanto de las novedades y dispuesto a aprender continuamente para que la organización no deje de mejorar.
- El Apagafuegos: resuelve las crisis de imagen de la organización e indica cómo se tiene que comunicar a los usuarios para minimizar los daños.
Es una figura central dentro de la organización, indispensable para ésta llegue a los objetivos generales, de captación y sensibilización. No todo el mundo tiene un perfil que esté constantemente en “el ojo del huracán”. Esto quiere decir que el CM está en constante contacto con todos los actores, todas sus tareas son transversales en la organización y tiene una multiplicidad de herramientas para llevar a cabo los objetivos.
Por último, os dejo la entrada de un Blog de la consultoría de Marketing Digital Un Community Manager “El Perfil de un Community Manager. No cualquiera sirve” que está relacionado este tema.
