Community Manager uno para todos todo para uno

 

El que todo lo ve, el que todo escucha, el que todo debería de saber, así dicho la figura del community manager se parece la de un super héroe, que seguro es lo que se aproxima dentro de pequeña organizaciones, adonde es toda una aventura, un desafío el estar al tanto de lo que se cocina, del rumbo de la organización, es la persona que guía los compañero, tal vez que define el mismo ser de la Asociación.

El community manager es responsable de sensibilizar y captar fondos, es el encargado de crear, y poner en práctica la estrategia de comunicación en redes sociales y de desarrollar una estrategia de contenidos. En otras palabras, es el responsable de dar marcha al social media plan. Es quien se ocupa de la reputación online de la marca y está en contacto con clientes, seguidores fans y empatiza con ellos para aumentar la fidelización. (semantica social.es)

Crear y escuchar

A CM compete diseñar el plan de acción de la ONG para comunicarse con los fan y seguidores, planificar las llamadas de atención a las campañas de recaudación de fondo, escuchar las redes sociales para entender el publico objetivo y afinar las comunicación.

Distribuir contenido

El CM promociona el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevos seguidores. Para conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos, tiene que ser conocedor de las herramientas que la web 2.0 proporciona. Los mensaje tiene que ser basado en la sensibilización del público. Gestiona la comunicación informando de la evolución de los proyectos.

Hacer crecer la comunidad

Los community managers deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en plataformas offline (eventos, conferencias y encuentros). Al mismo tiempo, deben preocuparse de publicar actualizaciones de estado, posts y tweets. Su labor es incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales, colaboradores, donantes y conseguir trasmitir el mensaje de la ONG

Calidades del CM

•  Empático, su espirito de comunicación hace que se ponga en el papel del interlocutor, para entenderle
• Animal Social, su presencia en la redes, en la comunicación tiene que ser constante, continua siempre presente
• Honesto, ser claro, transparente, honesto, evitara problemas y malentendidos
• Carismático, un apasionado del mensaje que trasmite
• Abierto, curioso y atento, para ver y entender como contestar siempre en la mejores de la maneras y forma

 

 A un Community Manager  tiene que gustarle el Social Media, debe ser CM tanto de profesión como de ilusión personal y forma de vida. Así un CM trabajará para una o varias empresas, pero también será CM personal de sí mismo, sobre todo porque le apasiona.