Puede que hayas leído el título y te preguntes qué tiene que ver esto con la figura del Community Manager, pero tranquilo….

¿Quién no ha oído esta pregunta alguna vez en su vida? Antes era a través del teléfono. Un grupo de amigos formaba una cadena para ir llamándose unos a otros y fijar hora y lugar de reunión. Pero la realidad ha cambiado. El 2.0 ha llegado y ha puesto patas arriba nuestro día a día. Para bien (o eso creo).

Ahora, ¿quién no ha oído esta pregunta en ese grupo de WhatsApp en el que cada día recibes cientos y cientos de mensajes? Sí. Me refiero a ese grupo que quieres abandonar y no te atreves a hacerlo no vaya a ser que tus colegas se enfaden. Venga, no lo niegues. Tampoco te sientas culpable porque todos lo hemos pensado alguna vez. El primer paso es reconocerlo.

Ahora párate a pensar un segundo en la gente que forma parte de ese grupo con el que te has ido de fiesta más de una vez. Seguro que todos podéis decir quién es el que se encarga de organizar las quedadas cada semana. Siempre hay alguien que cumple con ese papel. Y si lo pensamos un poco…. ¿No cumple con esas funciones de Community Manager de las que estamos hablando? ¿Podría ser el CM de nuestro día a día?

Analicemos….

• Es la persona que crea el mensaje y lo lanza a las redes, ya sea WhatsApp o Facebook si hablamos de los dos espacios más usados para interaccionar entre amigos. Por mucho que quieras negarlo, no estar ahí es no estar. ¿Cómo enterarse de lo que están planeando? Parece impensable.Tal y como explica Adrian Aguayo en el artículo «Claves para mejorar la comunicación en grupos de debate online», redes como Whatsapp y Facebook se caracterizan por su inmediatez y eso “posibilita una coordinación eficaz y casi en tiempo real”. No hay barreras para comunicarse.

• Quiere que la gente participe y se implique, que se haga del grupo una piña de verdad. Barney Stinson de Cómo Conocí a Vuestra Madre podría ser un buen ejemplo. Ese hombre que dirige a la gente a fiestas un día sí y otro también. Es el que mueve a las masas y las personas se sienten invitadas a participar si sabe cómo hacerlo.

• Tal y como asegura Neyda Romero , es la persona responsable de la comunicación y el que gestiona los medios. Se ajusta ¿no?

• Sabe qué decir en cada momento y cómo hacerlo. Conoce las mejores horas para lanzar sus mensajes, sabe cuándo su gente está conectada o no, sabe cuándo le harán caso o pueden dejar el móvil a un lado… (Este amigo como buen CM que es os espía aunque no lo sepáis).

• Tiene que tener paciencia. Y anda que no la tiene. ¿No os ha pasado que recibís un mensaje y no contestáis hasta pasados unos días cuando el pobre amigo Community Manager del grupo solo está intentando crear un plan? Tiene que tener paciencia con los rezagados, que los más sosos se animen y también se decidan a salir. ¡Y anda que no tiene que hacer esfuerzos! Es como el CM que sólo busca que la gente participe y que forme parte de algo que es de todos.

• Tiene que saltar obstáculos. Pero sabe cómo hacerlo. Tiene recursos para ello. A un amigo como este nada se le resiste. No hay plan que falle.

Enrique Dans en El perfil de CM asegura que “hay una cierta tendencia” a identificar al Community Manager “ con un Puesto del nivel relativamente bajo, una especie de «animador» (una figura  que proviene de la época de los foros y que simplemente tenía una función de “mantener” el tono de participación), “becario espabilado” o una persona con habilidades sociales, una especie de “relaciones públicas”. La verdad es que parce que es así. Pero hay que ir más allá ya que nos encontramos con la persona encargada de conectar a la gente y ¿no es así en una entidad cuando el Community Manager busca unión entre todos los departamentos?

Es el nexo. No neguemos que si no existiera la comunicación sería más difícil , pero tampoco neguemos que si la gente no participara él no tendría nada ganado y se quedaría sólo en casa un sábado por la noche mirando la Teletienda. Porque sí. Esto del Community Manager puede ser como los amigos: todos se necesitan entre sí para conseguir sus objetivos. Y lanzar una pregunta no sirve de nada si no recibes una respuesta, si no tienes al público de tu entidad leyéndote al otro lado o a tus amigos queriendo ir a tomar unas cañas contigo. Tiene que haber gente detrás.

Ya lo decía Barney:

“Y lo más importante, hagas lo que hagas en esta vida, no es legendaria a menos que tus amigos estén ahí para verlo”

Al fin y al cabo, ¿qué es el Community Manager sin gente que interactúe? ¿Qué es el CM sin gente a su alrededor? ¿Qué es una pregunta si no recibe respuesta?