El Community Manager (CM) en el Tercer Sector organiza y gestiona las comunicaciones de la asociación. Trabaja activamente en concienciar al resto de personas del grupo para implicarles en la definición de una estrategia de funcionamiento. Cuyo objetivo principal es aprovechar el potencial de difusión y participación social de las TIC en todas las iniciativas y acciones de la asociación.

En mi opinión al tratarse de tareas que se deben compartir con muchas otras en el día a día, uno de los retos principales es conseguir establecer hábitos en el tiempo que se le dedica. Porque se necesita actuar en diferentes campos:

• Poner en práctica una escucha activa de la red y compartir mediante el diálogo aquella información que aporta nuevas ideas dentro del grupo. Esto incluye cultivar el intercambio con otras comunidades afines en beneficio de la comunidad global.

• Trabajar en la creatividad de la forma y los contenidos de las publicaciones. Buscando el canal óptimo en el entorno virtual que mejor refleje las acciones en el ámbito real. Se espera que a mayor transparencia en la imagen propia, mayor implicación de los interesados con la asociación.

• Hay también una actividad autodidacta del CM para ampliar el conocimiento de las herramientas de participación en la red, las existentes y las nuevas en un entorno tan cambiante. Idealmente debería haber una transferencia interna de ese conocimiento hacia el resto del grupo porque multiplicaría las posibilidades de intercambio.

Y finalmente forma parte en la figura del CM actuar como un nodo donde confluyen diferentes fuentes de información y conexión. Pero también desde donde se originan las respuestas y actuaciones hacia el exterior. Por eso es muy importante esforzarse en encontrar un ambiente general de empatía dentro de la comunidad.

Estos son algunos de los conceptos que he tenido la oportunidad de aprender durante el curso de formación online de Community Manager en el Tercer Sector organizado por Pedernal, Educación y Tecnología en colaboración con la Fundación Gestión y Participación Social.