En nuestras organizaciones muchas veces nos preguntamos qué tareas debe asumir y cuáles no ls personas encargadas de las redes sociales.
¿Intentamos enumerarlas?
1. Conviene que estemos atentxs a lo que ocurre en las redes sociales e informarnos (tanto lo que dicen sobre nuestra entidad como sobre nuestra área(s) de interés. Debemos atender también cómo funcionan estas redes: qué lenguaje usan, qué tipo de contenidos se comparte, qué relaciones se establecen…
2. Debemos definir objetivos:
a) qué queremos conseguir a través de nuestra presencia en redes
b) con qué tipo de personas/entidades queremos interactuar y establecer conversación
c) qué redes nos convienen y para qué queremos usar cada una de ellas.
d) cómo hacer partícipes a nuestros potenciales informantes
e) cómo hacer partícipes a otros/todos miembros de la organización de la estrategia comunicativa
3. Analizar la información e imagen que queremos transmitir:
a) contactar con informantes para obtener información actualizada
b) qué voy a contar sobre mí y sobre mi área
c) cómo quiero contarlo (formato, lenguaje)
d) cuando, periodicidad, intensidad…
4. Comunicar:
a) transmitir la información que tengo o compartir informaciones
b) dar respuesta a posibles reacciones, respuestas, comentarios,
c) atender otras campañas, informaciones, entidades, y apoyar con la voz de tu entidad: dejar huella.
5. Evaluar:
a) evaluar el impacto de nuestra participación en red (feedback, impresiones, lecturas)
b) Adaptar la estrategia en función de la evaluación (pensando a futuro)
¿Y cómo nos definimos?
Un/a Comunity Manager, es una persona de nuestra organización encargada de conversar con nuestra comunidad y aportarle y crear contenido y valor, bien sea de nuestra organización como del área de interés. Esta persona es también la encargada de gestionar la imagen y posición de nuestra organización social en las redes.
Itsaso y Alicia
Me ha quedado bastante clara las múltiples funciones del Community Manager, no obstante es importante definir y darle hincapié al trabajo del equipo que rodea al Community Manager, ya que no nos engañamos, este no es un todo terreno!!
Según la agencia Knowbi:http://goo.gl/MEMRD La eficiencia de las estrategias en los Social Media está supeditada a la unión de equipos conformados por “talentos individuales” que logren, a través de la interacción la confianza del cliente.
El reto que tenemos las entidades sociales, es adaptar estas estrategia mercantiles al sector social, y a nuestra estructuras debilitadas por la crisis actual y los recortes en materia social.
Es decir, sino tenemos con que mantener el personal que ejecuta los proyectos, podemos contratar a un Community Manager? como hacer que esta figura sea un eje transversal en la estructura de la entidad, sin que genera la necesidad de crear un nuevo puesto que la mayoría de las entidad esta incapaz de sostener?!
¡Hola!
Me parece que las tareas del CM quedan muy bien definidas en el artículo. Me gusta mucho que tengáis en cuenta que la estrategia puede y debe adaptarse en función de lo que vayamos viendo según se avance, es muy importante porque empeñarse en hacer cosas que no dan resultado es contraproducente y por desgracia pasa bastante.
El aporte que quiero hacer en las tareas es añadir la gestión de crisis: http://deltia.com/crisis-redes-sociales/
En el momento en que creamos un perfil de redes sociales debemos tener en cuenta que no es como antes, cuando ponías un cartel que alguien leía y si no le gustaba, como no viniera a nuestra sede a decírnoslo, ni nos enterábamos. Las Redes sociales permiten que los usuarios nos digan lo que piensan, y el anonimato nos permite desinhibirnos para hacer críticas constructivas (o destructivas).
A mi me parece que es muy bueno, pero hay que estar preparados y muy concienciados de cómo vamos a tratar cada problema que pueda surgir. Por eso, dedicarle tiempo a dejar claro cómo gestionar las crisis me parece tan importante.
Una gran definición de las tareas que debe hacer un CM, ya que es muchas veces, una de las causas principales de una mala estrategia en las RRSS, es el ¿Que tareas son las que debe hacer?. Y sobre todo, el punto 2 y 3 me parecen los principales. Pararse a pensar qué objetivos y qué imagen queremos dar.
Muchas veces, en nuestras asociaciones, tan solo estamos en RRSS porque hay que estar, pero es primordial contestarnos a estas preguntas y hacer una buena estrategia.
Como a la compañera Laura, me parece muy importante saber gestionar una crisis en las RRSS. En este vídeo nos ayuda a tratarlo, y dan como clave «La prevención»
http://www.youtube.com/watch?v=I6rabPFGAE0
Tratan el tema desde la visión de una empresa, pero no se aparta mucho de la visión de una organización.
Una de las claves que da es saber el sentimiento que tiene la gente sobre la empresa, en nuestro caso, saber cual es la opinión que tienen nuestros usuarios de la organización. Así pues, previniendo, ayudará mucho a la no creación de crisis en las RRSS.